شناسایی مولفه های کلیدی موفقیت بیمه الکترونیک در ایران (بررسی موردی بیمه مرکزی ج.ا.ا)

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی مولفه های کلیدی موفقیت بیمه الکترونیک در ایران می باشد. شناسایی عوامل موثر بر موفقیت توسعه خدمات جدید الکترونیکی در صنعت بیمه امکان برنامه ریزی مناسب تر جهت تسریع در افزایش کاربران خدمات الکترونیکی و بهره مندی سریعتر از مزایای آن را برای شرکت های بیمه و نیز مشتریان فراهم می آورد. در این تحقیق سعی شد تا با استفاده از مدل گروه گارتنر، مدل رایت و رالسون، مدل کتینگر و هکبارت و مدلهای کسب وکار الکترونیکی در شرکتهای بیمه ای ارتباط نظری میان متغیرهای تحقیق فراهم شود و فرضیات تحقیق بر همین اساس مطرح گردید. بنا به ضرورت و مناسبت موضوع، از روش پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان بیمه مرکزی ج.ا.ا هستند و تحقیق حاضر به صورت کل شماری در میان کارشناسان بیمه مرکزی انجام شد. مهمترین نتایج تحقیق عبارتند از: نتایج رگرسیون به ما نشان می دهد مهم ترین عامل برای توسعه خدمات بیمه الکترونیک در کشور عوامل برون سازمانی است. ارتباط با سایر سازمان ها، تاکید مشتریان، فرهنگ سازی و آموزش عمومی و نقش قوانین ابعاد مختلف عوامل برون سازمانی را تشکیل می دهند. براساس نتایج تحلیل رگرسیون متغیری که بعد از متغیر عوامل برون سازمانی قرار می گیرد متغیر عوامل درون سازمانی است. این عوامل شامل اصلاح فرهنگ سازمانی، پشتیبانی سازمانی، ویژگی های کارکنان، بازاریابی بیمه الکترونیک و یکپارچگی سازمان است.براساس مقایسه میانگین ابعاد مختلف متغیر عوامل درون سازمانی، بعد یکپارچگی سازمان بیشترین تاکید را داراست و از نظر پاسخگویان این بعد، بیشترین اهمیت را دارد. ویژگی های کارکنان بعد دیگری است که با میانگین در رده بعدی قرار دارد. بازاریابی بیمه الکترونیک، اصلاح فرهنگ سازمانی و پشتیبانی سازمانی در رده های بعدی قرار دارند.نتایج تحلیل رگرسیون تاثیر مستقیم عوامل زیرساخت فناوری بر توسعه خدمات الکترونیک در صنعت بیمه کشور را تایید نمی کند. اما این متغیر با تاثیر زیاد (0.881) بر روی متغیر عوامل درون سازمانی، به صورت غیرمستقیم و باواسطه این متغیر بر توسعه خدمات الکترونیک در بیمه کشور تاثیر می گذارد. واژگان کلیدی: بیمه، بیمه الکترونیک، عوامل کلیدی موفقیت، تجارت الکترونیک، کسب و کار الکترونیکی، فناوری اطلاعات